RUTAS 51 · Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Sabemos que casi nadie lee estos documentos completos, así que intentamos escribirlo claro y directo. Aquí explicamos cómo funciona comprar en RUTAS 51: qué pasa con tu pedido, cómo se paga, cómo se envía, qué garantía tienes y qué hacer si algo sale mal.
RUTAS 51 es un negocio de accesorios para motociclistas operado por Harold Moreno, como persona natural. Todavía no estamos registrados como empresa (apenas estamos empezando), pero igual queremos que sepas claramente con quién estás comprando. Operamos desde Bogotá, Colombia, y vendemos a través de nuestro sitio web (rutas51.com), WhatsApp, Instagram y Facebook.
Si navegas el sitio, nos escribes por WhatsApp o haces un pedido, estás aceptando lo que dice este documento y nuestra Política de Privacidad. Si algo no te parece bien, mejor no continúes con la compra y escríbenos para resolver la duda antes.
Vendemos a personas mayores de edad. Si eres menor, necesitas que un adulto responsable (papá, mamá o representante legal) haga la compra o te autorice.
Puedes comprar desde el formulario de nuestro sitio web o directo por WhatsApp. En ambos casos, parte de la atención la puede dar un asistente automatizado (IA) que consulta nuestro inventario real. Si prefieres hablar con una persona, solo pídelo.
Para evitar pedidos falsos, todo pedido hecho desde el sitio web necesita que lo confirmes también por WhatsApp — así verificamos que el número es real.
| Si estás en... | Así funciona |
|---|---|
| Bogotá o Soacha | Te lo llevamos a domicilio. Normalmente pagas contraentrega (al recibir), aunque también puedes adelantar el pago si prefieres. |
| Cualquier otra ciudad de Colombia | Se envía por transportadora (usamos Interrapidísimo por defecto; si prefieres Servientrega, también se puede). Necesitamos tu departamento y ciudad, tu cédula o documento de identidad (la transportadora lo pide para poder entregar), y que nos digas si prefieres recibirlo en tu dirección o recogerlo tú mismo en una oficina de la transportadora — esto último es ideal si vives en una vereda o zona donde no llega a domicilio. |
| Quieres recogerlo tú mismo | Puedes pasar por tu pedido a nuestra bodega en Bogotá, sin pagar envío. Te damos la dirección exacta por WhatsApp una vez el pedido ya esté confirmado (por seguridad, no antes). Avísanos con mínimo 30 minutos antes de pasar. |
El costo de envío fuera de Bogotá y Soacha puede variar según el valor de tu pedido y cómo prefieras pagarlo — siempre vas a ver el valor exacto antes de confirmar la compra, nunca te llevamos una sorpresa.
El tiempo que tarda en llegar depende de la transportadora, la ciudad de destino y cosas fuera de nuestro control (como festivos). No respondemos por demoras que sean culpa exclusiva de la transportadora.
Todos nuestros productos tienen 1 mes de garantía desde que te llega el pedido, por defectos de fábrica. Esto es adicional a la garantía legal mínima que ya te da la ley colombiana (Ley 1480 de 2011).
La garantía cubre fallas de fabricación. No cubre daños por mal uso, uso distinto al indicado, desgaste normal por el tiempo, ni arreglos hechos por terceros no autorizados.
Para hacerla válida, escríbenos por WhatsApp con el número o la fecha de tu pedido y una foto o descripción del problema. Miramos tu caso y te decimos si aplica cambio, reparación u otra solución.
Como compraste a distancia (por internet o WhatsApp), tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de los 5 días hábiles después de recibirla, sin tener que dar ninguna explicación. Esto lo dice la ley colombiana (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
Para usar este derecho, solo escríbenos por WhatsApp dentro de esos 5 días.
Si tu producto llega defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos apenas lo notes con una foto o video. Si el error es nuestro o del producto, resolvemos el cambio sin costo adicional para ti.
Si quieres comprar en volumen o para revender, eso lo manejamos aparte con un asesor y puede tener precios, tiempos y formas de pago distintas a una compra normal. Escríbenos para cotizar.
Parte de la atención por WhatsApp la da un asistente automatizado que consulta nuestro inventario real para ayudarte a resolver dudas y armar tu pedido. Si en algún momento prefieres hablar con una persona, solo dilo. Más detalles de cómo funciona están en nuestra Política de Privacidad.
El nombre RUTAS 51, el logo, las fotos y los textos del sitio son nuestros o los usamos con permiso. No los uses con fines comerciales sin que te autoricemos primero.
No está permitido hacer pedidos falsos, hacerte pasar por otra persona, o intentar dañar o vulnerar nuestros sistemas. Si pasa algo así, podemos cancelar el pedido y dejar de atenderte por esos canales.
Respondemos por la calidad y la garantía de lo que vendemos, como manda la ley. No respondemos por: demoras que sean culpa exclusiva de la transportadora; daños por usar el producto de forma distinta a la indicada; ni por datos incorrectos que tú nos hayas dado (por ejemplo una dirección o cédula mal escrita) que impidan la entrega.
Podemos actualizar este documento si cambia nuestra forma de operar o si cambia la ley. La fecha de la última actualización siempre está al inicio.
Esto se rige por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Si tienes un reclamo que no logramos resolver directamente contigo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Cualquier pregunta sobre estos términos, tu pedido, la garantía o cualquier otro tema, escríbenos por WhatsApp desde rutas51.com.