RUTAS 51 · Última actualización: 5 de septiembre de 2026
En RUTAS 51 nos dedicamos a la venta de accesorios para motociclistas en Colombia, a través de nuestro sitio web (rutas51.com), redes sociales y WhatsApp. Esta política explica de forma clara qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes sobre ella, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia (régimen de protección de datos personales / Habeas Data).
RUTAS 51 es operado por Harold Moreno, como persona natural, quien es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopilamos a través de nuestros canales. Puedes contactarnos por WhatsApp a través de nuestro canal oficial o por los medios indicados en la sección de Contacto de esta política.
| Dato | ¿Cuándo lo recopilamos? |
|---|---|
| Nombre completo | Al escribirnos por WhatsApp o hacer un pedido |
| Número de teléfono / WhatsApp | Automáticamente al escribirnos por WhatsApp |
| Dirección de envío, ciudad y departamento | Al confirmar un pedido |
| Cédula o documento de identidad | Solo para envíos fuera de Bogotá y Soacha — la transportadora lo exige para poder entregar |
| Historial de conversación con el asistente de WhatsApp | Durante tu conversación con nosotros |
| Productos consultados, carrito y pedidos realizados | Al navegar la tienda o comprar |
| Comprobante de pago (cuando aplica envío a otras ciudades o recogida en tienda) | Al pagar por adelantado |
No recopilamos datos financieros sensibles como números de tarjeta: nuestras ventas se coordinan por transferencia o contraentrega, y no procesamos pagos con tarjeta directamente en el sitio.
Cuando nos escribes por WhatsApp, tus mensajes pueden ser leídos y respondidos por un asistente automatizado (IA) que consulta nuestro inventario en tiempo real para ayudarte a encontrar productos, resolver dudas y coordinar tu pedido. Para esto, el texto de tu conversación se procesa a través de la API de OpenAI, proveedor externo de inteligencia artificial.
En cualquier momento puedes pedir hablar con un asesor humano y con gusto te atendemos directamente.
No usamos tu información para enviarte publicidad no solicitada ni la vendemos a terceros con fines comerciales.
| Tercero | Para qué |
|---|---|
| Meta / WhatsApp | Plataforma de mensajería que usamos para comunicarnos contigo |
| OpenAI | Procesamiento del asistente de IA que responde tus mensajes de WhatsApp |
| Empresas transportadoras (Interrapidísimo, Servientrega u otra que solicites) | Entrega de tu pedido a domicilio o en su oficina — reciben tu nombre, dirección, ciudad, departamento y cédula/documento cuando el envío es fuera de Bogotá y Soacha, porque la transportadora lo exige para poder entregar |
| Railway (proveedor de hosting) | Almacenamiento técnico de nuestra base de datos y servidor |
Estos terceros solo reciben la información estrictamente necesaria para cumplir su función y están sujetos a sus propias políticas de privacidad y seguridad.
Cuando cargamos la lista de departamentos y ciudades de Colombia en nuestro formulario, consultamos una API pública externa (api-colombia.com) — esa consulta solo trae nombres de lugares y no le envía ningún dato tuyo.
Tu información se almacena en una base de datos segura alojada en infraestructura de Railway, con acceso restringido únicamente al personal autorizado de RUTAS 51. Conservamos tus datos mientras exista una relación comercial activa contigo y, posteriormente, por el tiempo que exija la normativa contable, tributaria y comercial vigente en Colombia.
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos por WhatsApp a través de nuestro canal oficial indicando tu solicitud. Responderemos en un plazo razonable conforme a la ley.
Si deseas que eliminemos por completo tu información personal de nuestros sistemas (incluyendo tu historial de conversación con el asistente de WhatsApp), escríbenos solicitando la eliminación de tus datos. Procesaremos tu solicitud salvo que debamos conservar cierta información por obligación legal (por ejemplo, facturación).
Aplicamos medidas técnicas razonables para proteger tu información contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, incluyendo acceso restringido a nuestra base de datos y comunicación cifrada con WhatsApp mediante la API oficial de Meta.
Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad sin el consentimiento de sus padres o representantes legales.
Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.
Si tienes preguntas, solicitudes o quejas sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes escribirnos por WhatsApp a través de nuestro canal oficial en rutas51.com.